FAQ
Hur kontaktar jag er?
Du är alltid välkommen att höra av dig till vår kundtjänst via e-post:
📧 contact@karacharoma.com
Vi svarar så snabbt vi kan och hjälper dig gärna med alla frågor kring din beställning, leverans eller produkter.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja! Så snart din beställning är packad och skickad får du en spårningslänk via e-post. Om du har lämnat ditt mobilnummer vid beställning får du även spårningsinformationen via SMS.
Kan jag returnera en parfym?
Eftersom parfymer räknas som hygienartiklar, gäller tyvärr inte ångerrätten om förpackningen har öppnats eller brutits. Vi kan därför inte ta emot returer baserat på ånger av köp. Vi hoppas att du har förståelse för detta av hygien- och säkerhetsskäl.
Hur snabbt får jag mina parfymer?
Vi strävar efter att leverera din beställning inom 1–3 arbetsdagar inom Sverige och 5-10 arbetsdagar till övriga länder. I vissa fall kan leveransen ske snabbare eller ta någon extra dag beroende på omständigheter, men vi gör alltid vårt bästa för att leverera så snabbt och smidigt som möjligt.
Vad gör jag om något har gått sönder under leveransen?
Om din produkt har skadats under transport eller om något är fel vid leverans, har du självklart rätt att reklamera.
För att göra en reklamation:
- Kontakta oss så snart som möjligt på contact@karacharoma.com.
- Bifoga bilder på skadan samt ditt ordernummer.
- Vi återkommer med vidare instruktioner och ser till att du får en ny produkt eller återbetalning – helt kostnadsfritt.